Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devolución de 30 días
En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibas tu pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas, cuando corresponda.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido, instalación incorrecta o manipulación por parte del cliente.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (cuando corresponda).
Una vez revisada tu solicitud, te informaremos si ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
Dirección para devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de envío de la devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de nuestra tienda, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, asumiremos los costos del envío de devolución.
Si la devolución se solicita por decisión del cliente (cambio de opinión, compra equivocada, talla, color u otras razones no atribuibles a la tienda), el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los gastos de envío originalmente pagados al realizar la compra no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a nuestra empresa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto y del empaque.
Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- reemplazo del producto;
- reparación;
- reembolso total; o
- cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos consumibles o perecederos.
- Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables.
- Productos usados o manipulados después de su entrega.
- Productos adquiridos en liquidación o con descuento final, salvo que presenten defectos de fabricación o exista un derecho irrenunciable conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, podrás solicitar la devolución del producto original (si cumple con los requisitos establecidos) y realizar una nueva compra de manera independiente.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado para verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.
La revisión normalmente se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio permitido por la legislación aplicable.
El reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
Dependiendo del banco, institución financiera o proveedor del método de pago, el reflejo del reembolso podrá tardar algunos días adicionales.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a:
Prevención de fraude
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, todas las solicitudes de devolución podrán ser verificadas antes de su aprobación.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, alteración del producto, uso indebido, información falsa o cualquier otra conducta contraria a la buena fe.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política limita o sustituye los derechos que las leyes de protección al consumidor otorguen a los compradores en el país donde se realice la venta, incluyendo los derechos reconocidos por la legislación mexicana cuando ésta resulte aplicable.