Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 15 de Marzo de 2026

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y COMPRAVENTA DE PRODUCTOS

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, navegación, utilización y realización de compras a través del sitio web [Nombre Comercial], disponible en [www.tudominio.com] (en adelante, el "Sitio Web"), propiedad de [Nombre del Titular] (en adelante, el "Comercio", "Nosotros" o "Nuestro").

Toda persona que acceda al Sitio Web, navegue por él o realice una compra acepta íntegramente estos Términos, así como el Aviso de Privacidad, la Política de Devoluciones y cualquier otra política publicada en el Sitio Web.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de realizar pedidos.

 

 

CAPÍTULO I

DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto

Los presentes Términos tienen por objeto regular:

a) El acceso al Sitio Web.

b) La navegación dentro del Sitio Web.

c) La utilización de sus funciones.

d) La adquisición de productos comercializados por el Comercio.

e) Los derechos y obligaciones entre el Usuario y el Comercio.

Estos Términos constituyen un contrato electrónico celebrado entre el Usuario y el Comercio conforme a la legislación mexicana aplicable.

 

 

Artículo 2. Identificación del Comercio

El Sitio Web es operado por:

Nombre Comercial: [Nombre Comercial]

Titular: [Persona Física o Moral]

RFC: [RFC]

Correo electrónico: [correo@empresa.com]

Domicilio para notificaciones: [Dirección]

En caso de modificaciones a esta información, el Comercio podrá actualizarla sin necesidad de autorización previa del Usuario.

 

 

Artículo 3. Definiciones

Para efectos de estos Términos se entenderá por:

Usuario

Toda persona que visite el Sitio Web.

Cliente

El Usuario que adquiera uno o más productos.

Pedido

Solicitud de compra realizada mediante el Sitio Web.

Producto

Bien físico comercializado por el Comercio.

Proveedor Logístico

Empresa responsable del transporte y entrega de los productos.

Pago

Monto cubierto por el Cliente por concepto del precio del producto, impuestos aplicables y gastos de envío cuando correspondan.

Días Hábiles

Aquellos reconocidos conforme a la legislación mexicana.

 

 

Artículo 4. Capacidad legal

Únicamente podrán realizar compras personas que tengan capacidad jurídica para contratar conforme a la legislación mexicana.

Al utilizar este Sitio Web, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que:

  • tiene al menos 18 años de edad o cuenta con autorización legal suficiente para celebrar el contrato correspondiente;

  • posee capacidad jurídica para obligarse;

  • la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

El Comercio podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de que el Usuario carece de capacidad legal o que la información proporcionada sea falsa, incompleta o inconsistente.

 

 

Artículo 5. Aceptación de los Términos

El acceso al Sitio Web implica la aceptación de estos Términos.

La realización de una compra constituye aceptación expresa del contenido íntegro de:

  • estos Términos;

  • el Aviso de Privacidad;

  • la Política de Envíos;

  • la Política de Devoluciones;

  • cualquier otra política publicada en el Sitio Web.

La aceptación podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos tales como casillas de aceptación ("checkbox"), botones de confirmación de compra o cualquier otro medio tecnológico equivalente.

Los registros electrónicos generados por el Sitio Web constituirán evidencia suficiente de dicha aceptación, salvo prueba en contrario.

 

 

CAPÍTULO II

ACCESO Y USO DEL SITIO WEB

Artículo 6. Licencia de uso

El Comercio concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y exclusivamente para uso personal con el fin de navegar y utilizar el Sitio Web conforme a estos Términos.

Esta licencia no implica transmisión de derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio Web.

 

 

Artículo 7. Uso permitido

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web exclusivamente para fines lícitos.

Queda prohibido utilizar el Sitio Web para:

  • realizar actividades ilícitas;

  • vulnerar derechos de terceros;

  • distribuir malware;

  • obtener acceso no autorizado a servidores;

  • alterar el funcionamiento del Sitio Web;

  • efectuar ingeniería inversa;

  • copiar el código fuente;

  • automatizar compras mediante bots;

  • realizar minería de datos ("data scraping");

  • interferir con la seguridad informática del Sitio Web.

 

 

Artículo 8. Conductas prohibidas

Sin limitar otros supuestos, el Usuario acepta no:

I. Proporcionar información falsa.

II. Utilizar identidades ajenas.

III. Utilizar tarjetas bancarias sin autorización.

IV. Manipular precios.

V. Aprovechar errores informáticos evidentes.

VI. Revender productos cuando exista una restricción expresa.

VII. Intentar afectar la disponibilidad del Sitio Web mediante ataques informáticos.

VIII. Cargar archivos que contengan virus.

IX. Copiar fotografías, videos, diseños, logotipos o descripciones de productos.

X. Utilizar inteligencia artificial para reproducir de forma sustancial el contenido protegido del Sitio Web con fines comerciales sin autorización del Comercio.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del Usuario y de cualquier pedido relacionado, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

 

 

Artículo 9. Disponibilidad del Sitio Web

El Comercio procurará mantener el Sitio Web disponible de forma continua; sin embargo, no garantiza que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores.

El Sitio podrá suspenderse temporalmente por:

  • mantenimiento preventivo;

  • mantenimiento correctivo;

  • actualizaciones;

  • fallas técnicas;

  • ataques informáticos;

  • causas de fuerza mayor;

  • interrupciones de servicios de terceros.

Estas suspensiones no generarán derecho a indemnización cuando no sean imputables al Comercio.

 

 

Artículo 10. Modificaciones al Sitio

El Comercio podrá modificar, actualizar, mejorar, sustituir o eliminar cualquier sección del Sitio Web en cualquier momento, incluyendo:

  • productos;

  • fotografías;

  • descripciones;

  • promociones;

  • funciones;

  • herramientas;

  • precios;

  • disponibilidad.

Lo anterior no afectará los pedidos previamente confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto en la información publicada o concurra alguna causa prevista en estos Términos.

 

 

CAPÍTULO III

CUENTAS DE USUARIO

Artículo 11. Registro

Cuando el Sitio Web permita crear cuentas de usuario, el Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El Usuario responderá por toda actividad realizada desde su cuenta hasta que notifique al Comercio sobre un acceso no autorizado.

El Comercio podrá requerir información adicional para verificar la identidad del Usuario cuando existan motivos razonables para ello.

 

 

Artículo 12. Suspensión o cancelación de cuentas

El Comercio podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta, sin responsabilidad para éste, cuando existan indicios razonables de:

  • fraude;

  • uso indebido del Sitio Web;

  • violación de estos Términos;

  • actividades que comprometan la seguridad del Sitio;

  • múltiples contracargos injustificados;

  • incumplimiento reiterado de obligaciones contractuales.

Cuando la suspensión derive de una investigación por posible fraude, el Comercio podrá retener temporalmente el procesamiento del pedido hasta concluir las verificaciones correspondientes.

CAPÍTULO IV

PROCESO DE COMPRA

Artículo 13. Naturaleza de la información publicada

La información contenida en el Sitio Web respecto de los productos, incluyendo fotografías, videos, ilustraciones, especificaciones, descripciones, colores, dimensiones, materiales, funciones, disponibilidad, promociones y demás características, tiene fines informativos y comerciales.

El Comercio realiza esfuerzos razonables para mantener dicha información actualizada; sin embargo, no garantiza que se encuentre permanentemente libre de errores tipográficos, de captura, de traducción, de programación, de visualización o de actualización.

Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar variaciones razonables respecto del producto recibido debido a factores como iluminación, resolución de pantalla, configuración del dispositivo, procesos de fabricación, lotes de producción u otros elementos que no alteren sustancialmente la naturaleza o funcionalidad del producto.

 

 

Artículo 14. Invitación a contratar

La exhibición de productos en el Sitio Web constituye una invitación al Usuario para presentar una oferta de compra y no representa, por sí misma, una oferta vinculante del Comercio.

El contrato de compraventa únicamente se perfeccionará cuando el Comercio confirme expresamente la aceptación del pedido conforme a estos Términos.

La recepción automática del pedido o del pago no implica aceptación definitiva del mismo.

 

 

Artículo 15. Formación del contrato electrónico

El proceso de contratación electrónica comprenderá, de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes etapas:

I. Selección de uno o varios productos.

II. Incorporación de los productos al carrito de compra.

III. Captura de datos personales y de envío.

IV. Selección del método de pago.

V. Revisión del resumen del pedido.

VI. Aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

VII. Envío de la solicitud de compra.

VIII. Verificación del pedido por el Comercio.

IX. Confirmación de aceptación.

Una vez emitida la confirmación del pedido por parte del Comercio, se entenderá celebrado el contrato electrónico de compraventa.

 

 

Artículo 16. Confirmación del pedido

El Comercio enviará una confirmación electrónica cuando el pedido haya sido aceptado para procesamiento.

Dicha confirmación podrá contener:

  • número de pedido;

  • productos adquiridos;

  • importe total;

  • dirección de envío;

  • método de pago;

  • datos de seguimiento cuando se encuentren disponibles.

La simple recepción del comprobante emitido por una plataforma de pago o institución financiera no constituye aceptación definitiva del pedido.

 

 

Artículo 17. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Debido a la naturaleza del comercio electrónico, sincronización de inventarios, operaciones logísticas nacionales e internacionales, proveedores externos y procesos automatizados, podrán presentarse diferencias entre la disponibilidad publicada y la disponibilidad real.

En caso de falta de existencia, el Comercio podrá:

a) cancelar el pedido;

b) ofrecer un producto equivalente;

c) ofrecer un reembolso;

d) acordar un nuevo plazo de entrega con el Cliente.

Ninguna de estas opciones generará derecho a indemnización adicional, salvo disposición legal imperativa en contrario.

 

 

Artículo 18. Productos descontinuados

Cuando un producto deje de fabricarse, se agote definitivamente o resulte imposible obtenerlo por causas ajenas al Comercio, éste podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente.

 

 

Artículo 19. Errores manifiestos de publicación

El Comercio podrá cancelar cualquier pedido cuando exista un error evidente y manifiesto en la publicación de un producto.

Se considerarán errores manifiestos, entre otros:

  • precios evidentemente incorrectos;

  • promociones duplicadas por fallas del sistema;

  • descuentos incompatibles con la operación normal del negocio;

  • errores de programación;

  • errores de conversión de moneda;

  • errores de captura;

  • publicaciones accidentales;

  • errores derivados de servicios automatizados.

La cancelación procederá únicamente cuando el error resulte objetivamente evidente para cualquier consumidor razonable.

En estos casos el Cliente tendrá derecho exclusivamente al reembolso íntegro de las cantidades pagadas.

 

 

Artículo 20. Precios

Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresarán en la moneda indicada durante el proceso de compra.

Salvo que expresamente se indique otra cosa, los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana.

Los gastos de envío, seguros, servicios adicionales o cargos especiales serán informados antes de concluir el proceso de compra.

 

 

Artículo 21. Promociones

Las promociones estarán sujetas a:

  • vigencia;

  • disponibilidad;

  • inventario;

  • condiciones particulares;

  • restricciones específicas.

El Comercio podrá modificar o terminar cualquier promoción antes de su vencimiento cuando exista causa justificada, siempre que ello no afecte pedidos previamente aceptados.

 

 

Artículo 22. Cupones de descuento

Los cupones promocionales:

  • no son acumulables salvo disposición expresa;

  • no podrán canjearse por dinero;

  • podrán estar sujetos a compra mínima;

  • podrán limitarse a determinados productos;

  • podrán cancelarse cuando exista uso fraudulento.

El Comercio podrá invalidar cualquier cupón obtenido mediante manipulación informática, creación masiva de cuentas, uso automatizado o cualquier práctica abusiva.

 

 

Artículo 23. Métodos de pago

El Sitio Web podrá aceptar diversos medios de pago, incluyendo aquellos procesados por terceros especializados.

La disponibilidad de cada método dependerá del país, plataforma tecnológica y proveedor correspondiente.

El Comercio no almacena información financiera confidencial cuando el procesamiento sea realizado directamente por plataformas especializadas.

 

 

Artículo 24. Autorización bancaria

El procesamiento del pago estará sujeto a la autorización de la institución financiera correspondiente.

Cuando un pago sea rechazado, declinado, revertido o no autorizado, el Comercio no tendrá obligación de reservar inventario ni de procesar el pedido.

 

 

Artículo 25. Verificación antifraude

Con la finalidad de proteger tanto al Cliente como al Comercio, podrán realizarse verificaciones adicionales antes de aprobar un pedido.

Estas verificaciones podrán incluir:

  • validación de identidad;

  • confirmación telefónica;

  • verificación documental;

  • revisión de coincidencia entre domicilio de facturación y envío;

  • análisis automatizado de riesgo;

  • confirmación de titularidad del método de pago;

  • validación mediante proveedores especializados en prevención de fraude.

El Cliente acepta colaborar razonablemente en dichos procesos.

 

 

Artículo 26. Cancelación preventiva por riesgo

El Comercio podrá cancelar un pedido antes del envío cuando existan indicios razonables de:

  • fraude;

  • uso indebido de tarjetas bancarias;

  • robo de identidad;

  • suplantación de personalidad;

  • inconsistencias relevantes en la información proporcionada;

  • riesgo elevado identificado por herramientas especializadas;

  • incumplimientos previos del Cliente;

  • utilización de intermediarios destinados a ocultar la identidad del comprador.

En estos casos se realizará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, cuando resulte procedente.

 

 

Artículo 27. Derecho del Comercio a rechazar pedidos

El Comercio se reserva el derecho de rechazar pedidos, antes de su aceptación definitiva, cuando:

I. No exista disponibilidad del producto.

II. El pago no sea autorizado.

III. Se detecte fraude.

IV. Exista un error manifiesto de precio.

V. Se detecten actividades comerciales no autorizadas.

VI. Se incumplan estos Términos.

VII. Existan restricciones legales para la comercialización del producto.

VIII. El pedido no pueda ser atendido por causas de fuerza mayor.

El ejercicio de este derecho se realizará de manera objetiva, razonable y sin discriminación.

 

 

Artículo 28. Facturación

Cuando el Cliente solicite factura, deberá proporcionar la información fiscal requerida conforme a la legislación aplicable dentro del plazo señalado por el Comercio.

El Comercio podrá rechazar solicitudes de facturación que contengan información incompleta, incorrecta o proporcionada fuera de los plazos establecidos, en la medida en que la legislación fiscal lo permita.

 

 

Artículo 29. Conservación de registros electrónicos

El Comercio conservará, por el tiempo que resulte legalmente aplicable, los registros electrónicos relacionados con las operaciones realizadas en el Sitio Web, incluyendo, entre otros:

  • aceptación de estos Términos;

  • pedidos;

  • comprobantes de pago;

  • comunicaciones electrónicas;

  • registros de acceso;

  • confirmaciones de compra;

  • evidencia de entrega cuando esté disponible.

Dichos registros podrán utilizarse como medios de prueba en cualquier procedimiento administrativo o judicial, conforme a la legislación aplicable.

CAPÍTULO V

ENVÍOS, ENTREGA Y LOGÍSTICA

Artículo 30. Cobertura de envíos

El Comercio realizará envíos dentro de los territorios que se indiquen en el Sitio Web al momento de la compra.

La disponibilidad de entrega dependerá de factores como:

  • cobertura del proveedor logístico;

  • restricciones geográficas;

  • regulaciones aplicables;

  • condiciones climáticas;

  • disponibilidad de transporte;

  • restricciones aduaneras cuando corresponda.

El Comercio podrá ampliar, restringir o modificar las zonas de entrega en cualquier momento.

 

 

Artículo 31. Proveedores logísticos

La entrega de los productos podrá realizarse mediante empresas de mensajería, paquetería o transporte independientes.

El Cliente reconoce que dichas empresas actúan como prestadores de servicios logísticos y cuentan con sus propios procedimientos operativos.

Sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al Comercio, éste no será responsable por retrasos o incidencias originadas exclusivamente por actos u omisiones imputables al proveedor logístico que escapen a su control razonable.

 

 

Artículo 32. Plazos estimados de entrega

Los tiempos de entrega publicados en el Sitio Web constituyen estimaciones realizadas con base en la información proporcionada por los operadores logísticos y proveedores.

Dichos plazos podrán variar por causas tales como:

  • alta demanda;

  • temporadas promocionales;

  • fenómenos naturales;

  • contingencias sanitarias;

  • conflictos laborales;

  • inspecciones aduaneras;

  • problemas de transporte;

  • saturación de centros logísticos;

  • causas de fuerza mayor.

Los plazos de entrega no constituyen una garantía absoluta de fecha específica, salvo que expresamente se acuerde lo contrario.

 

 

Artículo 33. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago y aceptado el pedido, el Comercio iniciará el proceso de preparación logística.

El tiempo de procesamiento podrá comprender actividades como:

  • verificación de pago;

  • verificación antifraude;

  • preparación del pedido;

  • control de calidad;

  • embalaje;

  • coordinación con proveedores;

  • generación de etiquetas;

  • entrega al operador logístico.

Este tiempo es independiente del tiempo de transporte.

 

 

Artículo 34. Transferencia al operador logístico

Se considerará iniciado el envío cuando el pedido haya sido entregado físicamente al proveedor logístico o cuando éste haya confirmado electrónicamente la recepción del paquete para su transporte.

Cuando exista número de seguimiento, éste será comunicado al Cliente tan pronto como se encuentre disponible.

 

 

Artículo 35. Información de envío

El Cliente será responsable de proporcionar información completa, veraz y actualizada para la entrega.

En particular deberá verificar:

  • nombre del destinatario;

  • dirección;

  • referencias;

  • código postal;

  • teléfono;

  • correo electrónico.

El Comercio no será responsable por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.

Cuando sea posible, el Comercio podrá contactar al Cliente para solicitar aclaraciones; sin embargo, no estará obligado a hacerlo antes de cancelar o reprogramar el envío.

 

 

Artículo 36. Intentos de entrega

Los intentos de entrega dependerán de las políticas del proveedor logístico.

Si el destinatario no recibe el paquete tras agotarse los intentos previstos por la empresa transportista, el envío podrá:

  • ser devuelto al origen;

  • permanecer temporalmente en un centro de distribución;

  • quedar disponible para recolección;

  • considerarse abandonado conforme a las políticas del operador, cuando así proceda.

En caso de devolución al Comercio por causas imputables al Cliente, éste podrá solicitar un nuevo envío cubriendo los gastos logísticos correspondientes.

 

 

Artículo 37. Recepción del pedido

Se presumirá que el pedido fue entregado cuando:

  • exista constancia de entrega emitida por el proveedor logístico;

  • el sistema de rastreo indique entrega completada;

  • el destinatario o una persona presente en el domicilio reciba el paquete;

  • exista evidencia fotográfica o electrónica de entrega, cuando el proveedor cuente con dicha funcionalidad.

Esta presunción admite prueba en contrario cuando el Cliente aporte elementos suficientes que acrediten una incidencia en la entrega.

 

 

Artículo 38. Recepción por terceros

El Cliente autoriza que el pedido pueda ser recibido por cualquier persona que se encuentre en el domicilio señalado para la entrega, salvo que el servicio contratado requiera entrega personal con verificación de identidad.

La recepción del paquete por una persona presente en el domicilio se considerará válida para efectos de cumplimiento de la obligación de entrega, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

 

 

Artículo 39. Inspección al momento de la entrega

Se recomienda al Cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, signos de apertura, alteraciones o cualquier otra irregularidad, el Cliente deberá, cuando sea posible:

  • dejar constancia con el transportista;

  • tomar fotografías del paquete;

  • conservar el embalaje original;

  • comunicar la incidencia al Comercio dentro de un plazo razonable.

Lo anterior facilitará la investigación del caso y la gestión con el proveedor logístico.

 

 

Artículo 40. Retrasos en la entrega

Si un pedido experimenta retrasos superiores a los tiempos estimados, el Comercio realizará gestiones razonables para obtener información del proveedor logístico y mantener informado al Cliente.

La existencia de un retraso no implicará automáticamente incumplimiento contractual cuando derive de causas ajenas al control razonable del Comercio.

 

 

Artículo 41. Paquetes extraviados

Cuando existan indicios razonables de extravío durante el transporte, el Comercio iniciará una investigación con el proveedor logístico.

Mientras dicha investigación permanezca abierta, el Cliente se compromete a colaborar proporcionando la información que razonablemente se le solicite.

Concluida la investigación, el Comercio podrá, según corresponda:

  • reenviar el producto;

  • sustituirlo por uno equivalente;

  • realizar el reembolso correspondiente;

  • adoptar cualquier otra solución permitida por la legislación aplicable.

 

 

Artículo 42. Entregas rechazadas

Si el Cliente rechaza injustificadamente la recepción del pedido, el Comercio podrá descontar del eventual reembolso los gastos logísticos efectivamente generados, siempre que ello sea permitido por la legislación aplicable y haya sido informado previamente.

No se considerará rechazo injustificado cuando el producto presente defectos, daños atribuibles al transporte o incumpla con las características ofrecidas.

 

 

Artículo 43. Riesgo durante el transporte

El Comercio asumirá los riesgos asociados al transporte hasta la entrega del producto al Cliente, conforme a la legislación aplicable y sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al proveedor logístico.

Una vez acreditada la entrega, el riesgo por pérdida o deterioro posterior recaerá sobre el Cliente, salvo que la legislación disponga otra cosa o el daño derive de un defecto preexistente del producto.

 

 

Artículo 44. Restricciones de entrega

El Comercio podrá negarse a realizar entregas cuando:

  • la dirección resulte inexistente;

  • el acceso represente un riesgo para el personal o el operador logístico;

  • exista prohibición legal;

  • las autoridades impidan el acceso;

  • la cobertura logística haya sido suspendida.

En tales casos se procurará ofrecer una alternativa razonable cuando ello sea posible.

 

 

Artículo 45. Eventos de fuerza mayor en la logística

El Comercio no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de entrega ocasionados por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa:

  • terremotos;

  • inundaciones;

  • incendios;

  • huracanes;

  • epidemias o pandemias;

  • conflictos armados;

  • actos de autoridad;

  • bloqueos carreteros;

  • huelgas generales;

  • fallas masivas en sistemas de transporte;

  • interrupciones en servicios públicos esenciales;

  • ciberataques que afecten la operación logística.

En estos casos, el Comercio informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible y buscará una solución adecuada, como la reprogramación del envío, el reemplazo del producto o, cuando corresponda, el reembolso.

 

 

Artículo 46. Envíos internacionales

Cuando el Comercio ofrezca envíos internacionales, el Cliente será responsable de verificar que el producto pueda importarse legalmente al país de destino.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, el Cliente asumirá los impuestos, derechos aduaneros, tasas de importación, almacenajes y demás cargos exigidos por las autoridades del país receptor.

El Comercio no será responsable por demoras derivadas de inspecciones aduaneras ni por la retención o decomiso de mercancías cuando ello obedezca al incumplimiento de requisitos legales imputables al destinatario.

 

 

Artículo 47. Comunicaciones sobre el envío

El Comercio podrá enviar al Cliente notificaciones relacionadas con el estado del pedido mediante correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería u otros medios de contacto proporcionados por el Cliente.

Será responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones relacionadas con su pedido.

CAPÍTULO VI

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Artículo 48. Alcance de este capítulo

Las disposiciones del presente capítulo regulan los procedimientos aplicables para la cancelación de pedidos, devoluciones de productos, reembolsos, garantías y atención posterior a la venta.

Su interpretación deberá realizarse conforme a la legislación mexicana aplicable y procurando un equilibrio entre los derechos del consumidor y la protección legítima del Comercio.

 

 

SECCIÓN I

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Artículo 49. Cancelación antes del envío

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste aún no haya sido preparado para envío, embalado, entregado al operador logístico o marcado como despachado.

La aceptación de dicha solicitud dependerá del estado operativo del pedido.

Cuando la cancelación resulte procedente, el Comercio efectuará el reembolso conforme al método de pago utilizado, dentro del plazo razonablemente necesario para su procesamiento.

 

 

Artículo 50. Pedidos ya procesados

Una vez iniciado el proceso logístico, el Comercio podrá rechazar la solicitud de cancelación cuando el pedido ya:

  • haya sido preparado;

  • haya sido embalado;

  • haya sido entregado al proveedor logístico;

  • se encuentre en tránsito;

  • haya salido del centro de distribución.

En estos casos el Cliente podrá ejercer, cuando corresponda, los derechos previstos para devoluciones o garantías.

 

 

Artículo 51. Cancelación por parte del Comercio

El Comercio podrá cancelar un pedido antes del envío cuando exista causa justificada, incluyendo de manera enunciativa:

I. Falta de inventario.

II. Error manifiesto de precio.

III. Error informático.

IV. Imposibilidad material de surtir el pedido.

V. Riesgo de fraude.

VI. Incumplimiento de estos Términos.

VII. Restricciones legales.

VIII. Casos de fuerza mayor.

En estos supuestos el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades efectivamente pagadas, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

 

 

SECCIÓN II

DEVOLUCIONES

Artículo 52. Solicitud de devolución

Cuando la devolución sea procedente conforme a estos Términos o a la legislación aplicable, el Cliente deberá comunicarla al Comercio mediante los canales oficiales de atención.

La solicitud deberá contener, cuando sea posible:

  • número de pedido;

  • nombre del comprador;

  • motivo de la devolución;

  • fotografías del producto cuando exista daño visible;

  • evidencia que facilite la evaluación del caso.

 

 

Artículo 53. Estado del producto

Para que una devolución voluntaria resulte procedente, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible:

  • limpio;

  • sin alteraciones;

  • sin modificaciones;

  • sin daños atribuibles al Cliente;

  • con accesorios originales;

  • con manuales cuando existan;

  • con empaques originales cuando sea razonablemente posible.

Lo anterior no limitará los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconozca al consumidor respecto de productos defectuosos o que incumplan con las características ofrecidas.

 

 

Artículo 54. Productos excluidos de devolución

Salvo disposición legal en contrario, el Comercio podrá rechazar devoluciones respecto de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en condiciones adecuadas para su comercialización o cuya devolución implique riesgos de higiene, seguridad o conservación.

Asimismo, podrán excluirse de devolución los productos:

  • personalizados;

  • fabricados bajo especificaciones del Cliente;

  • modificados a petición del Cliente;

  • consumibles abiertos cuando ello comprometa su comercialización;

  • sellados por razones sanitarias cuyo sello haya sido retirado.

Estas exclusiones no aplicarán cuando el producto presente defectos de fabricación, incumpla con las características ofrecidas o exista alguna causa prevista por la legislación aplicable.

 

 

Artículo 55. Inspección del producto devuelto

Todo producto devuelto podrá ser inspeccionado por el Comercio para verificar:

  • identidad del producto;

  • número de serie cuando exista;

  • estado general;

  • funcionamiento;

  • accesorios;

  • señales de manipulación;

  • daños.

La inspección tendrá como finalidad determinar el tratamiento procedente conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.

 

 

Artículo 56. Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto, de un error atribuible al Comercio o de un incumplimiento respecto de las características ofrecidas, el Comercio asumirá los gastos razonables de la devolución.

Cuando la devolución derive de causas imputables exclusivamente al Cliente y sea jurídicamente procedente, éste podrá asumir los gastos de transporte correspondientes, siempre que ello haya sido informado previamente.

 

 

SECCIÓN III

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Artículo 57. Productos con defecto

Si el Cliente recibe un producto que presente un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o incumpla sustancialmente con las características ofrecidas, deberá comunicarlo al Comercio dentro de un plazo razonable desde que tenga conocimiento del problema.

El Comercio podrá solicitar evidencia fotográfica o de video únicamente con la finalidad de facilitar la evaluación de la incidencia.

 

 

Artículo 58. Soluciones disponibles

Cuando se confirme la existencia de un defecto cubierto por garantía o por la legislación aplicable, el Comercio podrá ofrecer, según corresponda:

  • reparación;

  • sustitución del producto;

  • envío de piezas faltantes;

  • cambio por un producto equivalente;

  • reembolso;

  • cualquier otra solución legalmente procedente acordada con el Cliente.

La solución elegida deberá respetar los derechos mínimos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

 

 

SECCIÓN IV

REEMBOLSOS

Artículo 59. Procedencia del reembolso

Procederá el reembolso cuando:

  • exista cancelación válida;

  • el producto no pueda ser entregado por causas atribuibles al Comercio;

  • exista resolución favorable de una reclamación;

  • así lo exija la legislación aplicable;

  • el Comercio determine voluntariamente otorgarlo.

 

 

Artículo 60. Forma de reembolso

Los reembolsos se efectuarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el Cliente.

Cuando intervengan instituciones financieras o procesadores de pago, los tiempos efectivos de acreditación dependerán exclusivamente de dichas entidades.

El Comercio no será responsable por demoras atribuibles a bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago.

 

 

Artículo 61. Reembolsos parciales

Podrán realizarse reembolsos parciales cuando:

  • únicamente una parte del pedido resulte afectada;

  • el Cliente conserve determinados productos;

  • exista acuerdo entre las partes;

  • la legislación aplicable lo permita.

 

 

SECCIÓN V

GARANTÍAS

Artículo 62. Garantía legal

Todos los productos comercializados cuentan con las garantías mínimas que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.

Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley.

 

 

Artículo 63. Garantía comercial

Cuando el Comercio ofrezca una garantía comercial adicional, ésta se regirá por las condiciones específicas publicadas para el producto correspondiente.

La garantía comercial constituye un beneficio adicional y no sustituye las garantías legales.

 

 

Artículo 64. Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá daños derivados de:

  • uso indebido;

  • instalación incorrecta;

  • modificaciones realizadas por terceros;

  • accidentes;

  • negligencia;

  • desgaste natural;

  • mantenimiento inadecuado;

  • utilización distinta a la prevista por el fabricante;

  • incumplimiento de instrucciones de uso.

Estas exclusiones no aplicarán cuando el daño sea consecuencia de un defecto de fabricación o de responsabilidad legal del Comercio.

 

 

Artículo 65. Productos sustituidos

Cuando un producto sea reemplazado bajo garantía, el Comercio podrá solicitar la devolución del producto originalmente entregado.

El producto sustituido pasará a formar parte del patrimonio del Comercio, salvo disposición legal en contrario.

 

 

Artículo 66. Garantías del fabricante

Cuando determinados productos cuenten con garantía otorgada directamente por el fabricante, el Cliente podrá hacerla valer conforme a las condiciones establecidas por éste.

Lo anterior no limita las obligaciones que legalmente correspondan al Comercio frente al consumidor.

 

 

SECCIÓN VI

RECLAMACIONES

Artículo 67. Atención al cliente

El Comercio pone a disposición de sus Clientes canales de atención para resolver dudas, incidencias, solicitudes de garantía y reclamaciones relacionadas con los productos comercializados.

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz y suficiente que permita atender adecuadamente su solicitud.

 

 

Artículo 68. Solución amistosa

Antes de iniciar cualquier procedimiento administrativo o judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa.

El Comercio responderá las solicitudes recibidas dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza del caso y la información disponible.

 

 

Artículo 69. Prevención de reclamaciones fraudulentas

Con el fin de proteger la integridad del proceso de atención al cliente, el Comercio podrá verificar la autenticidad de las reclamaciones y solicitar evidencia razonable cuando existan indicios objetivos de fraude, abuso o inconsistencias.

La presentación de información falsa, alterada o engañosa podrá dar lugar al rechazo de la reclamación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

CAPÍTULO VII

PROPIEDAD INTELECTUAL, CONTENIDOS Y USO DE LA MARCA

Artículo 70. Titularidad de los derechos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Sitio Web son titularidad exclusiva del Comercio o de sus respectivos licenciantes.

Esta protección comprende, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • nombre comercial;

  • marca;

  • logotipos;

  • isotipos;

  • imagotipos;

  • eslóganes;

  • nombres de dominio;

  • diseño gráfico del Sitio Web;

  • estructura y apariencia visual;

  • código fuente;

  • código objeto;

  • bases de datos;

  • fotografías;

  • videos;

  • ilustraciones;

  • animaciones;

  • infografías;

  • catálogos;

  • fichas técnicas;

  • manuales;

  • textos;

  • descripciones de productos;

  • materiales publicitarios;

  • campañas de marketing;

  • contenido para redes sociales;

  • archivos descargables;

  • elementos multimedia;

  • software utilizado para la operación del Sitio Web.

La utilización del Sitio Web no implica cesión, licencia o transmisión alguna de dichos derechos, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos.

 

 

Artículo 71. Protección legal

Los contenidos del Sitio Web se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales suscritos por México.

El Comercio podrá ejercer las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan frente a cualquier uso no autorizado de dichos contenidos.

 

 

Artículo 72. Licencia limitada de uso

El Comercio concede al Usuario una licencia personal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder al Sitio Web y utilizarlo exclusivamente con fines personales y conforme a estos Términos.

Esta licencia no autoriza al Usuario a:

  • reproducir contenidos;

  • modificar contenidos;

  • comercializar contenidos;

  • redistribuir contenidos;

  • crear obras derivadas;

  • explotar económicamente cualquier elemento del Sitio Web.

 

 

Artículo 73. Prohibición de reproducción

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido del Sitio Web sin autorización previa y por escrito del Comercio.

La prohibición comprende cualquier medio conocido o por conocerse, incluyendo formatos impresos, digitales, audiovisuales y electrónicos.

 

 

Artículo 74. Fotografías de productos

Las fotografías utilizadas para promocionar los productos constituyen obras protegidas.

El Usuario acepta no:

  • descargarlas con fines comerciales;

  • reproducirlas;

  • publicarlas nuevamente;

  • venderlas;

  • utilizarlas en marketplaces;

  • utilizarlas para anunciar productos propios;

  • eliminarlas marcas de agua cuando existan;

  • modificarlas para aparentar titularidad propia.

 

 

Artículo 75. Videos comerciales

Los videos publicados por el Comercio, incluyendo anuncios publicitarios, demostraciones de productos, tutoriales y material promocional, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Se prohíbe expresamente:

  • copiar videos;

  • volver a subirlos a plataformas digitales;

  • editarlos para fines comerciales;

  • reutilizarlos en campañas publicitarias;

  • distribuirlos sin autorización.

 

 

Artículo 76. Infografías y material gráfico

Las infografías, ilustraciones, comparativas, diagramas, iconografía y demás elementos visuales creados o utilizados por el Comercio constituyen contenido protegido.

Ningún Usuario podrá utilizarlos para promocionar productos propios o de terceros sin autorización escrita del Comercio.

 

 

Artículo 77. Descripciones de productos

Las descripciones comerciales de los productos, textos promocionales, fichas técnicas y demás contenido editorial podrán estar protegidos por derechos de autor y por las normas aplicables en materia de competencia económica y propiedad intelectual.

El Usuario se abstendrá de copiar o reproducir de forma sustancial dichos textos para fines comerciales.

 

 

Artículo 78. Bases de datos

La recopilación, organización y estructura de la información contenida en el Sitio Web podrá constituir una base de datos protegida por la legislación aplicable.

Se prohíbe la extracción sistemática o masiva de información mediante herramientas automatizadas, robots, rastreadores ("crawlers"), programas de minería de datos o cualquier otro mecanismo similar.

 

 

Artículo 79. Uso de inteligencia artificial

Queda prohibido utilizar el contenido del Sitio Web para entrenar, alimentar, ajustar o mejorar sistemas de inteligencia artificial, aprendizaje automático o modelos generativos con fines comerciales, salvo autorización expresa y por escrito del Comercio.

Asimismo, se prohíbe generar contenidos que reproduzcan de forma sustancial el material protegido del Sitio Web con la finalidad de competir deslealmente, inducir a confusión o aprovechar indebidamente la inversión realizada por el Comercio.

 

 

Artículo 80. Ingeniería inversa

El Usuario se abstendrá de:

  • descompilar;

  • desensamblar;

  • realizar ingeniería inversa;

  • intentar descubrir algoritmos;

  • vulnerar mecanismos de seguridad;

  • interferir con el funcionamiento tecnológico del Sitio Web.

 

 

Artículo 81. Uso de la marca

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y signos distintivos utilizados en el Sitio Web pertenecen al Comercio o a sus respectivos titulares.

Su utilización sin autorización queda estrictamente prohibida.

En particular, el Usuario no podrá:

  • registrar dominios similares;

  • crear perfiles en redes sociales que induzcan a confusión;

  • utilizar la marca como palabra clave publicitaria sin autorización;

  • emplear signos distintivos similares que puedan generar confusión respecto del origen empresarial de los productos.

 

 

Artículo 82. Competencia desleal

El Usuario se compromete a no realizar actos que constituyan competencia desleal, incluyendo:

  • copiar campañas publicitarias;

  • reproducir estrategias comerciales protegidas;

  • aprovechar la reputación del Comercio;

  • generar confusión respecto del origen empresarial de los productos;

  • realizar publicidad engañosa utilizando elementos distintivos del Comercio.

 

 

Artículo 83. Contenido generado por usuarios

Cuando el Sitio Web permita publicar opiniones, comentarios, fotografías, videos u otro contenido, el Usuario conservará la titularidad de los derechos que legalmente le correspondan sobre dicho material.

No obstante, al publicarlo en el Sitio Web, el Usuario otorga al Comercio una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, transferible y por el tiempo permitido por la legislación aplicable para:

  • alojar el contenido;

  • reproducirlo;

  • comunicarlo públicamente;

  • adaptarlo cuando resulte necesario para fines técnicos;

  • mostrarlo dentro del Sitio Web;

  • utilizarlo en actividades relacionadas con la operación, promoción y mejora de los servicios del Comercio.

El Usuario declara que cuenta con los derechos necesarios para otorgar esta licencia y que el contenido no infringe derechos de terceros.

 

 

Artículo 84. Moderación de contenidos

El Comercio podrá revisar, ocultar, editar o eliminar contenido generado por usuarios cuando existan motivos razonables para considerar que:

  • es ilícito;

  • contiene lenguaje ofensivo;

  • vulnera derechos de terceros;

  • constituye publicidad no autorizada;

  • infringe estos Términos;

  • afecta la seguridad o el funcionamiento del Sitio Web.

La moderación se ejercerá de manera razonable y no implicará obligación general de supervisión previa.

 

 

Artículo 85. Notificación de infracciones

Cualquier persona que considere que un contenido publicado en el Sitio Web infringe derechos de propiedad intelectual podrá comunicarlo al Comercio mediante los canales oficiales de atención, proporcionando información suficiente para identificar el contenido y acreditar, de forma razonable, la titularidad de los derechos invocados.

El Comercio evaluará la solicitud y adoptará las medidas que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable.

 

 

Artículo 86. Reserva de derechos

Todos los derechos que no hayan sido expresamente concedidos en estos Términos quedan reservados a favor del Comercio.

La falta de ejercicio inmediato de cualquier derecho por parte del Comercio no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.

 

 

Artículo 87. Medidas frente a infracciones

Sin perjuicio de las acciones legales que correspondan, el Comercio podrá adoptar medidas razonables frente a cualquier uso no autorizado de sus contenidos, incluyendo:

  • requerimientos de cese de uso;

  • solicitudes de retiro de contenido ante plataformas digitales;

  • cancelación de cuentas de usuario;

  • suspensión de acceso al Sitio Web;

  • ejercicio de acciones civiles, administrativas o penales cuando proceda.

Estas medidas se aplicarán de manera proporcional y conforme a la legislación vigente.


CAPÍTULO VIII

RESPONSABILIDAD, EXCLUSIONES, FUERZA MAYOR E INDEMNIZACIÓN

Artículo 88. Principio general de responsabilidad

El Comercio actuará con la diligencia razonablemente exigible en la operación del Sitio Web, la comercialización de los productos y la atención al Cliente.

Nada de lo previsto en estos Términos tendrá por objeto excluir, limitar o reducir aquellas responsabilidades que conforme a la legislación mexicana sean irrenunciables o no puedan ser válidamente excluidas mediante acuerdo entre las partes.

 

 

Artículo 89. Información proporcionada por terceros

El Sitio Web podrá contener información proporcionada por fabricantes, distribuidores, proveedores logísticos u otros terceros.

Aunque el Comercio procura verificar razonablemente dicha información, no garantiza que se encuentre permanentemente libre de errores, omisiones o inexactitudes.

Cuando el Comercio tenga conocimiento de un error relevante procurará corregirlo tan pronto como resulte razonablemente posible.

 

 

Artículo 90. Exactitud de la información

El Comercio realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el Sitio Web.

No obstante, pueden existir errores ocasionales relacionados con:

  • precios;

  • fotografías;

  • disponibilidad;

  • especificaciones técnicas;

  • compatibilidad;

  • colores;

  • dimensiones;

  • promociones;

  • descripciones.

Cuando un error manifiesto afecte un pedido, se aplicará lo previsto en el Capítulo relativo al proceso de compra.

 

 

Artículo 91. Disponibilidad del Sitio Web

El Comercio procurará mantener el Sitio Web disponible de forma continua.

Sin embargo, el Usuario reconoce que el funcionamiento del Sitio depende de múltiples factores tecnológicos que escapan parcialmente al control del Comercio.

En consecuencia, el acceso podrá verse afectado temporalmente por:

  • mantenimiento;

  • actualizaciones;

  • fallas de servidores;

  • interrupciones de Internet;

  • fallas de proveedores tecnológicos;

  • ataques informáticos;

  • causas de fuerza mayor.

El Comercio realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

 

 

Artículo 92. Compatibilidad tecnológica

El Usuario será responsable de contar con el equipo, software, navegador, conexión a Internet y configuración técnica necesarios para utilizar el Sitio Web.

El Comercio no garantiza que el Sitio sea compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos o navegadores existentes.

 

 

Artículo 93. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio Web podrá contener enlaces hacia páginas operadas por terceros.

Dichos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos o de conveniencia para el Usuario.

El Comercio no controla el contenido, políticas, disponibilidad ni prácticas de dichos sitios y, en consecuencia, no asume responsabilidad por los servicios, productos o información ofrecidos por terceros.

La inclusión de un enlace no implica recomendación, patrocinio o aprobación del sitio correspondiente.

 

 

Artículo 94. Servicios prestados por terceros

Algunos servicios relacionados con la compra podrán ser prestados por terceros independientes, incluyendo:

  • plataformas de pago;

  • empresas de mensajería;

  • operadores logísticos;

  • proveedores tecnológicos;

  • servicios de autenticación;

  • proveedores de alojamiento;

  • servicios de análisis de fraude.

Cada uno de estos prestadores opera bajo sus propios términos y condiciones.

El Comercio no será responsable por incumplimientos atribuibles exclusivamente a dichos terceros cuando actúen fuera de su ámbito de control razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan frente al consumidor.

 

 

Artículo 95. Uso del producto

El Cliente será responsable de utilizar los productos conforme a:

  • las instrucciones proporcionadas;

  • las advertencias aplicables;

  • su finalidad ordinaria;

  • las recomendaciones del fabricante cuando existan.

El Comercio no responderá por daños derivados exclusivamente de un uso indebido, negligente o distinto al previsto para el producto.

Esta disposición no limita la responsabilidad legal por defectos de fabricación ni por incumplimiento de las características ofrecidas.

 

 

Artículo 96. Obligación del Usuario de proporcionar información veraz

El Usuario será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de la información proporcionada durante el proceso de compra.

El Comercio no responderá por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de cumplimiento cuando éstos deriven directamente de datos incorrectos proporcionados por el Usuario.

 

 

Artículo 97. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Comercio únicamente responderá por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento atribuible al propio Comercio.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, el Comercio no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio que no derive de manera directa de un incumplimiento imputable al Comercio.

Esta limitación no será aplicable cuando la ley establezca expresamente una responsabilidad distinta.

 

 

Artículo 98. Fuerza mayor y caso fortuito

El Comercio no incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos extraordinarios, imprevisibles o inevitables que escapen a su control razonable.

Se considerarán, de manera enunciativa:

  • terremotos;

  • inundaciones;

  • incendios;

  • huracanes;

  • tormentas severas;

  • pandemias;

  • epidemias;

  • conflictos armados;

  • disturbios civiles;

  • actos de terrorismo;

  • bloqueos carreteros;

  • huelgas generales;

  • actos de autoridad;

  • restricciones gubernamentales;

  • fallas masivas de energía;

  • interrupciones prolongadas en telecomunicaciones;

  • ciberataques de gran escala;

  • fallas generalizadas de infraestructura tecnológica;

  • cierres de fronteras;

  • restricciones aduaneras extraordinarias.

Mientras subsista el evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida necesaria.

Una vez desaparecida la causa que dio origen a la suspensión, el Comercio reanudará el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como resulte razonablemente posible.

 

 

Artículo 99. Mitigación de daños

Las partes se comprometen a adoptar medidas razonables para evitar o reducir los daños que pudieran derivarse de cualquier incumplimiento.

La falta de adopción de medidas razonables para mitigar un perjuicio podrá ser considerada al determinar la responsabilidad correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

 

 

Artículo 100. Indemnización a favor del Comercio

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar al Comercio, sus representantes, empleados, directivos, afiliadas y prestadores de servicios frente a reclamaciones de terceros que deriven de:

  • incumplimiento de estos Términos;

  • uso ilícito del Sitio Web;

  • violación de derechos de terceros;

  • utilización fraudulenta de medios de pago;

  • publicación de contenido ilícito;

  • incumplimiento de obligaciones legales imputables al Usuario.

La presente obligación no será aplicable cuando la reclamación derive de actos u omisiones atribuibles exclusivamente al Comercio.

 

 

Artículo 101. Seguridad informática

El Comercio implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el Sitio Web frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdida de información o ataques informáticos.

No obstante, debido a la naturaleza de Internet, ninguna medida de seguridad puede garantizar protección absoluta.

El Usuario reconoce este riesgo inherente y acepta utilizar el Sitio Web bajo dichas condiciones.

 

 

Artículo 102. Interrupciones del servicio

El Comercio podrá suspender temporalmente el funcionamiento del Sitio Web cuando resulte necesario para:

  • mantenimiento preventivo;

  • mantenimiento correctivo;

  • actualizaciones de seguridad;

  • migraciones tecnológicas;

  • implementación de nuevas funcionalidades;

  • corrección de vulnerabilidades.

Cuando sea razonablemente posible, dichas interrupciones serán programadas procurando minimizar las afectaciones a los Usuarios.

 

 

Artículo 103. Conservación de evidencia electrónica

El Comercio podrá conservar registros electrónicos relacionados con:

  • accesos al Sitio Web;

  • aceptación de estos Términos;

  • historial de pedidos;

  • comunicaciones con el Cliente;

  • confirmaciones de pago;

  • evidencias de entrega;

  • reclamaciones;

  • verificaciones antifraude.

La conservación de dichos registros tendrá por finalidad la atención de solicitudes, el cumplimiento de obligaciones legales y la defensa de los derechos del Comercio y de los Clientes.

 

 

Artículo 104. Interpretación conforme a la ley

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad previstas en este Capítulo deberán interpretarse de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

Si alguna disposición fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de los presentes Términos, que continuarán produciendo todos sus efectos en la medida permitida por la ley.


CAPÍTULO IX

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Artículo 105. Tratamiento de datos personales

El Comercio tratará los datos personales proporcionados por el Usuario conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

La recopilación y tratamiento de dichos datos tendrá como finalidad, entre otras:

  • procesar pedidos;

  • gestionar pagos;

  • coordinar envíos;

  • atender solicitudes de servicio al cliente;

  • gestionar devoluciones y garantías;

  • prevenir fraudes;

  • cumplir obligaciones legales;

  • mejorar la experiencia de navegación;

  • enviar comunicaciones relacionadas con los productos o servicios cuando exista una base legal para ello.

El tratamiento de datos se realizará observando los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la legislación aplicable.

 

 

Artículo 106. Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado de manera más amplia en el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web.

En caso de contradicción entre estos Términos y el Aviso de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá este último en lo relativo a dicha materia.

 

 

Artículo 107. Derechos del titular

Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable, incluyendo aquellos relativos al acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como cualquier otro derecho previsto por la normativa vigente.

Las solicitudes deberán presentarse mediante los canales de contacto indicados en el Aviso de Privacidad.

 

 

Artículo 108. Seguridad de la información

El Comercio implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de incidentes de seguridad, el Comercio actuará conforme a las obligaciones que establezca la legislación aplicable.

 

 

CAPÍTULO X

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Artículo 109. Uso de cookies

El Sitio Web podrá utilizar cookies, etiquetas de píxel, almacenamiento local y otras tecnologías similares para:

  • recordar preferencias del Usuario;

  • facilitar el funcionamiento del Sitio;

  • analizar el uso del Sitio Web;

  • mejorar la experiencia de navegación;

  • medir el desempeño de campañas;

  • prevenir actividades fraudulentas;

  • ofrecer funcionalidades personalizadas.

 

 

Artículo 110. Configuración del navegador

El Usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies.

Sin embargo, algunas funcionalidades del Sitio Web podrían verse afectadas como consecuencia de dicha configuración.

 

 

CAPÍTULO XI

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Artículo 111. Consentimiento para comunicaciones

El Usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con:

  • pedidos;

  • pagos;

  • envíos;

  • devoluciones;

  • garantías;

  • actualizaciones de estos Términos;

  • avisos operativos;

  • incidencias técnicas;

podrán realizarse por medios electrónicos.

 

 

Artículo 112. Medios oficiales

El Comercio podrá utilizar para comunicarse con el Usuario:

  • correo electrónico;

  • mensajes SMS;

  • aplicaciones de mensajería;

  • notificaciones del Sitio Web;

  • cualquier otro medio de contacto proporcionado por el Usuario.

Será responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto.

 

 

Artículo 113. Validez jurídica

Las comunicaciones electrónicas tendrán la misma validez jurídica que las realizadas por escrito, siempre que la legislación aplicable así lo permita.

Los registros electrónicos generados por el Comercio podrán utilizarse como medio de prueba conforme a la legislación mexicana.

 

 

CAPÍTULO XII

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Artículo 114. Derecho de modificación

El Comercio podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario para:

  • cumplir cambios legislativos;

  • incorporar nuevos servicios;

  • mejorar procesos;

  • atender cambios tecnológicos;

  • corregir errores;

  • fortalecer la seguridad del Sitio Web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos derivados de pedidos ya aceptados, salvo que una disposición legal obligue a ello.

 

 

Artículo 115. Entrada en vigor

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio Web, salvo que expresamente se indique una fecha distinta.

El uso continuado del Sitio Web con posterioridad a dicha publicación constituirá aceptación de los nuevos Términos respecto de las operaciones futuras.

 

 

CAPÍTULO XIII

LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Artículo 116. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Entre otras disposiciones, resultarán aplicables aquellas normas que regulen:

  • comercio electrónico;

  • protección al consumidor;

  • protección de datos personales;

  • propiedad intelectual;

  • contratación electrónica;

  • obligaciones civiles y mercantiles.

 

 

Artículo 117. Solución amistosa

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos mediante comunicación directa y negociación amistosa antes de iniciar procedimientos administrativos o judiciales.

 

 

Artículo 118. Autoridades competentes

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la competencia que corresponda a las autoridades mexicanas, cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a las instancias competentes conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo previsto en estos Términos limitará el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes cuando la ley así lo permita.

 

 

CAPÍTULO XIV

DISPOSICIONES FINALES

Artículo 119. Integridad del acuerdo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Devoluciones, la Política de Envíos y las demás políticas expresamente incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre el Comercio y el Usuario respecto del uso del Sitio Web y de la compraventa de productos.

 

 

Artículo 120. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos en la medida permitida por la legislación aplicable.

 

 

Artículo 121. No renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.

 

 

Artículo 122. Cesión

El Comercio podrá ceder o transmitir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos cuando ello resulte necesario por reorganizaciones corporativas, fusiones, adquisiciones o transferencias de activos, siempre que dicha cesión no reduzca los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Comercio.

 

 

Artículo 123. Independencia de las partes

Nada de lo previsto en estos Términos se interpretará como la creación de una sociedad, asociación, mandato, relación laboral, franquicia o representación entre el Comercio y el Usuario.

 

 

Artículo 124. Idioma

La versión oficial de estos Términos será la publicada en idioma español.

Cuando exista una traducción a otro idioma, ésta tendrá únicamente fines informativos, salvo que el Comercio indique expresamente lo contrario.

En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, en la medida permitida por la legislación aplicable.

 

 

Artículo 125. Encabezados

Los títulos y encabezados incluidos en estos Términos tienen únicamente fines de organización y no afectarán la interpretación jurídica de su contenido.

 

 

Artículo 126. Vigencia

Los presentes Términos permanecerán vigentes mientras el Sitio Web se encuentre disponible y hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior debidamente publicada.

Las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir después de la terminación de la relación contractual, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, protección de datos, garantías, conservación de registros y resolución de controversias, continuarán siendo exigibles conforme a la legislación aplicable.

 

 

DATOS DE CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse a través de:

Nombre Comercial: Cuisora

Titular: Alvaro Manqui Ampuero 

Correo electrónico: 

Sitio Web: [https://www.tudominio.com]

Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs

 

 

Al utilizar el Sitio Web o realizar una compra, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.