Política de Envíos

1. Cobertura y zonas de envío

Realizamos envíos a los siguientes países:

• 🇲🇽 México
• 🇨🇱 Chile
• 🇨🇴 Colombia
• 🇵🇪 Perú

Si tu país no aparece en la lista, contáctanos antes de comprar y verificaremos si podemos hacer el envío.

2. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado tu pago, tu pedido requiere 2 días de procesamiento antes de salir de nuestro almacén.

Los pedidos no se procesan ni se envían en fines de semana ni días festivos. Durante temporadas de alta demanda, el procesamiento puede tomar tiempo adicional.

3. Tiempos de entrega estimados

Todas las órdenes tienen un tiempo de entrega de 6 a 9 días hábiles, contados a partir de que el pedido sale de nuestro almacén (es decir, después de los 2 días de procesamiento).

En total, desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido, puedes esperar aproximadamente 8 a 11 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores fuera de nuestro control (aduanas, paro de transportistas, clima, ubicación exacta).

4. Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación y el peso/tamaño del paquete.
  
• Los envíos internacionales (fuera de México) pueden tener un costo adicional que se muestra antes de confirmar el pago.

5. Aranceles, impuestos y aduanas

Dependiendo de tu país de destino, tu paquete puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o cargos aduanales. Estos son responsabilidad exclusiva del comprador y se cobran por separado al recibir el paquete (no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío).

Estos cargos varían según el país, el valor declarado y las regulaciones locales de aduana. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de comprar si tienes dudas sobre estos costos.

No nos hacemos responsables por retrasos causados por procesos aduanales.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de guía/tracking para que puedas rastrear el estado del envío en tiempo real.

Si no recibes este correo dentro de las 72 horas después de tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos a [correo/WhatsApp de soporte].

7. Pedidos perdidos, retrasados o dañados

• Retrasos: si tu pedido excede el tiempo estimado de entrega, contáctanos con tu número de pedido para que investiguemos el estado con la paquetería.
• Paquete dañado: si tu producto llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos del empaque y del producto, para gestionar una solución (reposición o reembolso según el caso).
• Paquete perdido: si el sistema de rastreo indica "entregado" pero no recibiste el paquete, o si el envío se pierde en tránsito, contáctanos para abrir una investigación con la paquetería. Este proceso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles.

8. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. No nos hacemos responsables por pedidos extraviados debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos de inmediato — solo podemos corregirlo si el pedido aún no ha sido enviado.

9. Paqueterías con las que trabajamos

Trabajamos con paqueterías como [Estafeta, DHL, FedEx, Correos de México, Redpack — edita según tus proveedores reales] para garantizar la entrega segura de tu pedido.

10. Contacto

Si tienes alguna consulta respecto de tu orden, contáctanos a: [tu correo de soporte]

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Esta política puede actualizarse sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente.